# Politica di Reso e Rimborso
**Ultimo aggiornamento:** 4 agosto 2026
Noi di **Ocevara** desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso, un cambio o un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
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# Diritto di Recesso
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, il cliente beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il cliente può recedere dal contratto entro **14 giorni** dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.
La presente politica prevede inoltre un periodo commerciale di reso fino a **30 giorni dalla consegna**, secondo le condizioni indicate di seguito.
I diritti legali del consumatore rimangono sempre applicabili e non vengono limitati dalla presente politica.
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# Periodo di Reso
Ocevara accetta richieste di reso entro **30 giorni dalla data di consegna dell'ordine**.
Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione di recedere entro il termine applicabile.
Per i resi volontari effettuati oltre il periodo di recesso legale, ma comunque entro i 30 giorni previsti dalla nostra politica commerciale, si applicano le condizioni indicate nella presente politica.
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# Condizioni dei Prodotti Restituiti
Per essere idoneo a un reso volontario, il prodotto deve essere:
- Nuovo
- Non utilizzato
- Non indossato, salvo il normale controllo del prodotto
- Non lavato
- Non modificato
- Completo delle etichette originali, quando applicabili
- Restituito nella confezione originale, quando applicabile
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, senza tuttavia utilizzarlo oltre quanto necessario per tale verifica.
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# Come Richiedere un Reso
Prima di spedire un prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti:
**E-mail:** contatto@Ocevara.shop
La richiesta dovrebbe includere:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Data dell'ordine
- Articolo che desideri restituire
- Motivo della restituzione, se applicabile
Ti forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro Servizio Clienti.
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# Costi di Restituzione
Per un reso effettuato per motivi personali, come cambio di idea, taglia errata scelta dal cliente o semplice preferenza personale, **le spese di restituzione sono a carico del cliente**, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di un prodotto:
- Difettoso
- Danneggiato
- Errato rispetto all'ordine
contattaci prima di effettuare la spedizione. Valuteremo il caso e ti forniremo una soluzione appropriata, compresa la gestione dei costi di restituzione quando previsto dalla legge.
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# Nessuna Commissione di Restocking
Ocevara **non applica commissioni di restocking o di riassortimento** sui resi.
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# Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Ti consigliamo di fornire:
- Numero dell'ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell'imballaggio, quando rilevanti
Dopo aver verificato la richiesta, potremo offrire, a seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla legge:
- Sostituzione del prodotto
- Riparazione, quando applicabile
- Rimborso
- Altra soluzione prevista dalla normativa vigente
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# Cambi
Ocevara accetta richieste di cambio per prodotti idonei, in base alla disponibilità.
Se desideri cambiare taglia o prodotto, contatta il Servizio Clienti prima di spedire l'articolo.
Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, potremo procedere con un rimborso secondo le condizioni applicabili.
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# Ispezione del Reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Ocevara procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Per i resi volontari, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
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# Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro **5 giorni lavorativi**.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo diventi disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le tempistiche e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
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# Rimborso delle Spese di Spedizione
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, verranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso delle spese di consegna sarà effettuato nei limiti previsti dalla legge e, ove applicabile, non comprenderà eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
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# Tempi per la Restituzione
Dopo aver comunicato validamente la decisione di recedere dal contratto, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere spedito entro il periodo indicato dal nostro Servizio Clienti.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione fino alla conclusione del rimborso.
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# Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa prevede specifiche eccezioni.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi alcuni prodotti:
- Realizzati su misura o chiaramente personalizzati
- Sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti
- Che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo le eccezioni previste dalla legge
Le eventuali esclusioni saranno indicate nella descrizione del prodotto quando applicabili.
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# Prodotti in Saldo o Promozione
Gli articoli acquistati durante promozioni o saldi rimangono soggetti ai diritti di recesso e alle garanzie legali previste dalla normativa applicabile.
Eventuali condizioni aggiuntive relative a una promozione saranno indicate chiaramente prima dell'acquisto.
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# Garanzia Legale di Conformità
La presente politica non limita la **garanzia legale di conformità** prevista dalla normativa italiana ed europea.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e dalla nostra politica commerciale di reso.
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# Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, contattaci:
**Ocevara**
Vicolo delle Vacche, 12
00186 Roma (RM)
Italia
**E-mail:** contatto@Ocevara.shop
**Politica di Rimborso:**
https://Ocevara.shop/policies/refund-policy
